大河网讯 2026年6月11日，平安人寿焦作温县支公司收到一面饱含深情的锦旗，这背后是一段跨越1400公里的暖心救援故事，生动诠释了“以客户为中心”的服务理念。
突发意外，援助启动
2026年5月16日，平安人寿客户F先生在广东清远出差途中，因突发脑梗入院治疗。经手术治疗后，客户身体情况趋于稳定，当地医院建议返回本地进一步治疗。
广东清远至焦作温县全程约1400公里。对于尚在恢复期的F先生而言，长途颠簸存在极大健康隐患，如何安全平稳返乡，成为客户及家人最揪心的难题。
2026年5月23日，家属联系平安保险代理人冯爱芬。冯爱芬老师耐心安抚家属焦虑情绪后，立即协助客户拨打95511-9平安全球急难救援服务热线。平安全球急难救援服务中心迅速响应，调度第三方救援服务商，建立多方沟通群，结合客户身体恢复情况，量身制定转运方案。
专业护航，平安返家
2026年5月23日早上6点客户F先生出院。平安急难救援服务中心协调第三方救援服务商启动救援服务。为最大程度保障客户途中舒适与健康安全，本次1400公里跨城援助服务全程精细化安排、高品质护航，贴心接驳，温暖守护。因清远没有直达焦作的火车，客户需要从清远到长沙，再从长沙到达焦作。结合病患不宜久坐、不宜颠簸的身体情况，为客户设计了“两段商务专车上门接送+两段高铁舒适席位”的转运方案，申请铁路重点旅客服务，优先进出站及轮椅服务，分段接驳，平稳过渡，最大程度减少途中劳累，保障客户身心舒适。
2026年5月24日16:39客户抵达焦作，在工作人员全程悉心陪护下，F先生顺利跨越1400公里，平安回到温县当地医院，圆满完成这场暖心的千里护送。平安人寿焦作中心支公司工作人员全程高度关注客户救援过程，客户回到焦作后，第一时间前往医院送上鲜花与关怀。
温暖人心，锦旗致谢
平安人寿高效、贴心、专业的跨城急难救援服务，解决了客户异地养病、返程无措的困境，让客户及家属倍感温暖与安心。康复期间，客户特意定制锦旗赠予代理人冯爱芬及平安人寿温县支公司，表达真挚谢意。
一面锦旗，一份认可，一份信赖。寥寥烫金大字，是客户对平安服务最真诚的肯定，也是平安一线服务人员用心、用情、尽责服务客户的真实写照。
1400公里路程，挡不住平安的暖心守护。未来，平安人寿将持续坚守服务初心，依托完善的急难救援服务网络，保持7×24小时全天候应急响应能力，以专业、高效、有温度的服务，为每一位客户保驾护航。切实践行“以客户为中心”的服务理念。（何金）
编辑：杨剑审核：莫韶华
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